FAQ

Ci-dessous, vous trouverez quelques questions fréquemment posées par nos clients avant d'acheter le thème.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à les envoyer à example@domain.com.

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Besoin d'aide?

Si vous avez un problème ou une question qui nécessite une assistance immédiate, vous pouvez cliquer sur le bouton ci-dessous pour discuter en direct avec un représentant du service client.

Si nous ne sommes pas disponibles, envoyez-nous un e-mail et nous vous répondrons dans les 20 à 36 heures !

Questions pré-vente

Q: "Votre modèle sera-t-il entièrement compatible avec Shopify?"

Oui, ce sera le cas.

Q: "Qu'est-ce qui est inclus dans le package de thème?"

Veuillez vous assurer de suivre les étapes ci-dessous :

1/ Téléchargez le package depuis themeforest.net (Le fichier est au format zip)

2/ Extrayez le fichier que vous venez de télécharger (N'oubliez pas cette étape).

3/ Trouver ce fichier : ella-x.x.x-sections-ready.zip dans le dossier Ella Sections Ready x.x.x, alors il vous suffit de télécharger ella-x.x.x-sections-ready.zip fichier dans votre boutique Shopify.

- Si vous souhaitez utiliser la version RTL d'Ella, veuillez trouver ce fichier : ella-x.x.x-sections-prêtes-rtl.zip dans le dossier Ella Sections Ready x.x.x RTL, il vous suffit ensuite de télécharger ella-x.x.x-sections-prêtes-rtl.zip fichier dans votre boutique Shopify

- Si vous souhaitez installer un thème enfant, veuillez accéder au dossier du thème correspondant

Q: "Vous sacrifiez un remboursement ou un échange?"

Pour gagner du temps et contacter rapidement notre support, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Créez un compte personnel pour nous (avec l'autorisation Thèmes et l'autorisation Paramètres) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
Capturez une capture d’écran ou une vidéo du problème que vous rencontrez.
Spécifiez le modèle et la version que vous utilisez.
Décrivez clairement comment reproduire le problème.
Envoyez toutes les informations (compte personnel, capture d'écran, vidéo, nom et version du modèle, description des problèmes, lien) à email@domain.com

Q: "L'assistance serait-elle disponible pour télécharger le modèle si nécessaire?"

Oui, nous vous aiderons à installer le modèle si nécessaire

Q: "Vous sacrifiez les services de personnalisation pour vos thèmes?"

Oui. Veuillez adresser vos demandes de personnalisation à email@domain.com, nous vous ferons un devis. Merci.

Q: "Offrez-vous les week-ends/vacances de durée du support client?"

Nous n'offrons généralement pas d'assistance le week-end, sauf en cas d'urgence. Dans ce cas, il vous suffit de cocher « Urgent » dans votre e-mail et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Q: "Ce que je dois faire quand j'ai besoin de votre soutien?"

1/ Créez-nous un compte personnel (avec autorisation Thèmes et autorisation Paramètres) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ Capturez une capture d'écran ou une vidéo du problème que vous rencontrez.

3/ Spécifiez le modèle et la version que vous utilisez.

4/ Décrivez clairement comment reproduire le problème.

5/ Soumettez un ticket de support ici : https://halosoft.ticksy.com/Notre équipe d'assistance vous répondra dans les plus brefs délais, veuillez nous aider à patienter.

Questions techniques + thème

Q: "Je ne peux pas télécharger le thème sur mon magasin Shopify/Alertes Shopify que le fichier est trop grand pour télécharger, quel est le problème?"