FAQ

A continuación se presentan algunas preguntas frecuentes, algunas inquietudes comunes de nuestros clientes antes de comprar el tema.
Si tienes otras preguntas, por favor envíalas a example@domain.com.

Todo

¿Necesitar ayuda?

Si tiene un problema o una pregunta que requiere asistencia inmediata, puede hacer clic en el botón a continuación para chatear en vivo con un representante de Servicio al Cliente.

Si no estamos disponibles, envíenos un correo electrónico y nos comunicaremos con usted dentro de 20 a 36 horas.

Preguntas previas a la venta

P: "¿Su plantilla será totalmente compatible con Shopify?"

Sí lo será

P: "¿Qué se incluye en el paquete de temas?"

Asegúrese de seguir los siguientes pasos:

1/ Descargue el paquete desde themeforest.net (El archivo está en formato zip)

2/ Extrae el archivo que acabas de descargar (No olvides este paso).

3/ Encuentra este archivo: ella-x.x.x-secciones-ready.zip en la carpeta Ella Secciones Listas x.x.x, entonces solo necesitas subirla-x.x.x-secciones-ready.zip archivo a su tienda Shopify.

Si desea usar la versión RTL de Ella, busque este archivo: ella-x.x.x-secciones-listas-rtl.zip en la carpeta Ella Secciones Listas x.x.x RTL, entonces solo necesitas subirlax.x.x-secciones-listas-rtl.zip archivo a su tienda Shopify

- Si desea instalar un tema secundario, vaya a la carpeta del tema correspondiente.

P: "¿Ustedes sacrifican un reembolso o intercambio?"

Para ahorrar tiempo y comunicarse con nuestro soporte rápidamente, siga los pasos a continuación:

Crea una cuenta de personal para nosotros (con permiso de Temas y permiso de Configuración) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
Captura una captura de pantalla o un vídeo del problema que tienes.
Especifique qué plantilla y versión está utilizando.
Describe claramente cómo reproducir el problema.
Envíe toda la información (cuenta del personal, captura de pantalla, video, nombre y versión de la plantilla, descripción de los problemas, enlace) a email@domain.com

P: "¿Estaría disponible la ayuda para cargar la plantilla si es necesario?"

Sí, le ayudaremos a instalar la plantilla si es necesario.

P: "¿Ustedes sacrifican los servicios de personalización por sus temas?"

Sí, lo hacemos. Envíe sus solicitudes de personalización a email@domain.comLe enviaremos nuestra cotización. Gracias.

P: "¿Proporcionan los fines de semana/vacaciones de duración de atención al cliente?"

Normalmente no ofrecemos soporte los fines de semana, excepto en casos urgentes. En estos casos, solo tiene que marcar "Urgente" en su correo electrónico y le responderemos lo antes posible.

P: "¿Qué tengo que hacer cuando necesito su apoyo?"

1/ Crea una cuenta de personal para nosotros (con permiso de Temas y permiso de Configuración) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ Haz una captura de pantalla o un vídeo del problema que tengas.

3/ Especifique qué plantilla y versión está utilizando.

4/ Describe claramente cómo reproducir el problema.

5/ Envíe un ticket de soporte aquí: https://halosoft.ticksy.com/Nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto contigo lo antes posible. Por favor, ayúdanos a esperar.

Preguntas técnicas + temáticas

P: "No puedo cargar el tema en mi tienda Shopify/Shopify Alerts de que el archivo es demasiado grande para cargar, ¿cuál es el problema?"