FAQ

Nachfolgend finden Sie einige häufig gestellte Fragen unserer Kunden vor dem Kauf des Themes.
Sollten Sie weitere Fragen haben, senden Sie diese bitte einfach an example@domain.comDie

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Brauchen Sie Hilfe?

Wenn Sie ein Problem oder eine Frage haben, die sofortige Hilfe erfordert, können Sie auf die Schaltfläche unten klicken, um live mit einem Kundendienstmitarbeiter zu chatten.

Falls wir nicht erreichbar sind, schreiben Sie uns eine E-Mail und wir melden uns innerhalb von 20-36 Stunden bei Ihnen!

Fragen vor dem Verkauf

F: „Wird Ihre Vorlage vollständig mit Shopify kompatibel sein?“

Ja, das wird es sein.

F: „Was ist im Themenpaket enthalten?“

Bitte befolgen Sie unbedingt die folgenden Schritte:

1/ Laden Sie das Paket herunter von themeforest.net (Die Datei liegt im ZIP-Format vor)

2/ Entpacken Sie die soeben heruntergeladene Datei (Vergessen Sie diesen Schritt nicht).

3/ Diese Datei finden: ella-x.x.x-Abschnitte-ready.zip im Ordner Ella Sections Ready x.x.xDann musst du nur noch ella hochladen.x.x.x-Abschnitte-ready.zip Datei in Ihren Shopify-Shop hochladen.

- Falls Sie die RTL-Version von Ella verwenden möchten, finden Sie hier die Datei: ella-x.x.x-Abschnitte-bereit-rtl.zip im Ordner Ella Sections Ready x.x.x RTL, dann musst du nur noch ella hochladen.x.x.x-Abschnitte-bereit-rtl.zip Datei in Ihren Shopify-Shop hochladen

- Wenn Sie ein Child-Theme installieren möchten, gehen Sie bitte in den entsprechenden Theme-Ordner.

F: „Bieten Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch an?“

Um Zeit zu sparen und unseren Support schnell zu erreichen, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

Erstellen Sie für uns ein Mitarbeiterkonto (mit Berechtigungen für Designs und Einstellungen). http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
Erstellen Sie einen Screenshot oder ein Video von dem Problem, das auftritt.
Geben Sie bitte an, welche Vorlage und Version Sie verwenden.
Beschreiben Sie genau, wie das Problem reproduziert werden kann.
Bitte senden Sie alle Informationen (Mitarbeiterkonto, Screenshot, Video, Name und Version der Vorlage, Beschreibung der Probleme, Link) an email@domain.com

F: „Wäre bei Bedarf Unterstützung beim Hochladen der Vorlage verfügbar?“

Ja, wir helfen Ihnen bei Bedarf gerne bei der Installation der Vorlage.

F: „Bieten Sie Anpassungsdienste für Ihre Themen an?“

Ja, das tun wir. Bitte senden Sie Ihre Anpassungswünsche an email@domain.comWir unterbreiten Ihnen gerne unser Angebot. Vielen Dank.

F: „Bieten Sie an Wochenenden/Feiertagen Kundensupport an?“

Normalerweise bieten wir am Wochenende keinen Support an, außer in dringenden Fällen. In diesen Fällen genügt es, Ihre E-Mail mit „Dringend“ zu kennzeichnen. Wir melden uns dann schnellstmöglich bei Ihnen.

F: „Was muss ich tun, wenn ich Ihre Unterstützung brauche?“

1/ Erstellen Sie für uns ein Mitarbeiterkonto (mit Berechtigungen für Designs und Einstellungen). http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ Erstellen Sie einen Screenshot oder ein Video von dem Problem, das auftritt.

3/ Geben Sie bitte an, welche Vorlage und Version Sie verwenden.

4/ Beschreiben Sie genau, wie das Problem reproduziert werden kann.

5/ Hier ein Support-Ticket einreichen: https://halosoft.ticksy.com/Unser Support-Team wird sich schnellstmöglich bei Ihnen melden. Bitte haben Sie etwas Geduld.

Technische und thematische Fragen

F: „Ich kann das Theme nicht in meinen Shopify-Shop hochladen/Shopify meldet, dass die Datei zu groß zum Hochladen ist. Was ist das Problem?“