FAQ

In den folgenden FAQ finden Sie einige häufige Bedenken unserer Kunden vor dem Kauf des Themes.
Wenn Sie weitere Fragen haben, senden Sie diese bitte einfach an example@domain.com.

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Brauchen Sie Hilfe?

Wenn Sie ein Problem oder eine Frage haben, die sofortige Hilfe erfordert, können Sie auf die Schaltfläche unten klicken, um live mit einem Kundendienstmitarbeiter zu chatten.

Wenn wir nicht verfügbar sind, schreiben Sie uns eine E-Mail und wir werden uns innerhalb von 20–36 Stunden bei Ihnen melden!

Fragen vor dem Verkauf

F: „Wird Ihre Vorlage vollständig mit Shopify kompatibel sein?“

Ja, das wird es sein

F: „Was ist im Themenpaket enthalten?“

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Schritte befolgen:

1/ Laden Sie das Paket von themeforest.net herunter (die Datei ist im Zip-Format)

2/ Extrahieren Sie die Datei, die Sie gerade heruntergeladen haben (vergessen Sie diesen Schritt nicht).

3/ Suchen Sie diese Datei: ella-x.x.x-sections-ready.zip im Ordner Ella Sections Ready x.x.x. Dann müssen Sie nur noch die Datei ella-x.x.x-sections-ready.zip in Ihren Shopify-Shop hochladen.

- Wenn Sie die RTL-Version von Ella verwenden möchten. Bitte finden Sie diese Datei: ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip im Ordner Ella Sections Ready x.x.x RTL, dann müssen Sie nur noch die Datei ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip in Ihren Shopify-Shop hochladen

- Wenn Sie ein untergeordnetes Theme installieren möchten, gehen Sie bitte zum entsprechenden Theme-Ordner

F: „Bieten Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch an?“

Um Zeit zu sparen und unseren Support schnell zu erreichen, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

Erstellen Sie ein Mitarbeiterkonto für uns (mit der Berechtigung „Themen“ und „Einstellungen“) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
Machen Sie einen Screenshot oder ein Video für das angezeigte Problem.
Geben Sie an, welche Vorlage und Version Sie verwenden.
Beschreiben Sie klar und deutlich, wie Sie das Problem reproduzieren können.
Senden Sie alle Informationen (Mitarbeiterkonto, Screenshot, Video, Name und Version der Vorlage, Beschreibung der Probleme, Link) an email@domain.com

F: „Wäre bei Bedarf Unterstützung beim Hochladen der Vorlage verfügbar?“

Ja, wir helfen Ihnen bei Bedarf bei der Installation der Vorlage

F: „Bieten Sie Anpassungsdienste für Ihre Themen an?“

Ja, das tun wir. Bitte senden Sie Ihre Anpassungswünsche an email@domain.com, wir unterbreiten Ihnen unser Angebot. Danke schön.

F: „Bieten Sie an Wochenenden/Feiertagen Kundensupport an?“

Normalerweise leisten wir an Wochenenden keinen Support, außer in dringenden Fällen. In diesen Fällen müssen Sie in Ihrer E-Mail nur „Dringend“ markieren. Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

F: „Was muss ich tun, wenn ich Ihre Unterstützung brauche?“

1/ Erstellen Sie ein Mitarbeiterkonto für uns (mit der Berechtigung „Themen“ und „Einstellungen“) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ Machen Sie einen Screenshot oder ein Video für das angezeigte Problem.

3/ Geben Sie an, welche Vorlage und Version Sie verwenden.

4/ Beschreiben Sie klar, wie Sie das Problem reproduzieren können.

5/ Senden Sie hier ein Support-Ticket: https://halosoft.ticksy.com/. Unser Support-Team wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Bitte helfen Sie uns, zu warten.

Technische und thematische Fragen

F: „Ich kann das Theme nicht in meinen Shopify-Shop hochladen / Shopify meldet, dass die Datei zu groß zum Hochladen ist. Was ist das Problem?“