FAQ

A continuación, se encuentran las preguntas frecuentes sobre algunas inquietudes comunes de nuestros clientes antes de comprar el tema.
Si tiene otras preguntas, envíelas a example@domain.com.

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¿Necesitas ayuda?

Si tiene un problema o pregunta que requiere asistencia inmediata, puede hacer clic en el botón a continuación para chatear en vivo con un representante de Servicio al Cliente.

Si no estamos disponibles, envíenos un correo electrónico y nos comunicaremos con usted dentro de 20 a 36 horas.

Preguntas de preventa

Sí, lo será

Asegúrese de seguir los pasos a continuación:

1/ Descargue el paquete desde themeforest.net (El archivo está en formato zip)

2/ Extrae el archivo que acabas de descargar (no olvides este paso).

3/ Encuentra este archivo: ella-x.x.x-sections-ready.zip en la carpeta Ella Sections Ready x.x.x, luego solo necesitas cargar el archivo ella-x.x.x-sections-ready.zip a tu tienda Shopify.

- Si desea utilizar la versión Ella RTL. Encuentra este archivo: ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip en la carpeta Ella Sections Ready x.x.x RTL, luego solo necesitas cargar el archivo ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip a tu tienda Shopify.

- Si desea instalar un tema secundario, vaya a la carpeta del tema correspondiente

Para ahorrar tiempo y comunicarse con nuestro soporte rápidamente, siga los pasos a continuación:

  • Cree una cuenta de personal para nosotros (con permiso de Temas y permiso de Configuración) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
  • Realice una captura de pantalla o un vídeo del problema que tenga.
  • Especifique qué plantilla y versión está utilizando.
  • Describe claramente cómo reproducir el problema.
  • Envíe toda la información (cuenta del personal, captura de pantalla, video, nombre y versión de la plantilla, descripción de los problemas, enlace) a email@domain.com

Sí, lo ayudaremos a instalar la plantilla si es necesario

Sí, lo hacemos. Envíe sus solicitudes de personalización a email@domain.com, le daremos nuestra cotización. Gracias.

Normalmente no brindamos soporte durante los fines de semana, excepto en casos urgentes. En estos casos, sólo necesitas marcar “Urgente” en tu correo electrónico, nos comunicaremos contigo lo antes posible.

1/ Cree una cuenta de personal para nosotros (con permiso de Temas y permiso de Configuración) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ Capture una captura de pantalla o un video del problema que tenga.

3/ Especifique qué plantilla y versión está utilizando.

4/ Describe claramente cómo reproducir el problema.

5/ Envíe un ticket de soporte aquí: https://halosoft.ticksy.com/. Nuestro equipo de soporte se comunicará con usted lo antes posible, ayúdenos a esperar.

Preguntas técnicas + temáticas

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